Política de Devolución y Reembolso

En Nutrición Vital México (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), con número de registro 09805589, nos comprometemos a proporcionar servicios y contenido de la más alta calidad. Esta Política de Devolución y Reembolso explica nuestras prácticas relacionadas con devoluciones, cancelaciones y reembolsos de cualquier servicio o producto digital que pudiéramos ofrecer.

1. Alcance de Esta Política

Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a:

• Suscripciones premium a contenido exclusivo
• Cursos en línea sobre nutrición y alimentación saludable
• Planes de alimentación personalizados digitales
• Libros electrónicos (e-books) y guías descargables
• Consultoría nutricional en línea (si aplica)
• Cualquier otro producto o servicio digital que ofrezcamos

2. Contenido Gratuito

Todo el contenido gratuito disponible en nuestro sitio web echoriverworkroom.sbs, incluyendo artículos de blog, recetas, guías nutricionales y boletines informativos, se proporciona sin costo alguno y no está sujeto a devolución o reembolso.

El acceso a contenido gratuito puede ser modificado, suspendido o discontinuado en cualquier momento sin previo aviso y sin derecho a compensación.

3. Servicios y Productos de Pago

3.1 Período de Garantía de Satisfacción

Para servicios y productos digitales de pago, ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario a partir de la fecha de compra. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el servicio o producto adquirido.

3.2 Condiciones para Solicitar Reembolso

Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
• Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
• No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones
• En caso de productos digitales descargables, no debe haber descargado más del 25% del contenido
• Debe proporcionar comprobante de compra original
• La solicitud debe realizarse a través de los canales oficiales especificados en esta política

3.3 Excepciones a la Política de Reembolso

Los siguientes casos NO son elegibles para reembolso:

• Solicitudes realizadas después del período de garantía de 14 días
• Productos digitales que hayan sido completamente descargados o accedidos
• Servicios que ya hayan sido completamente prestados
• Compras realizadas durante promociones especiales claramente marcadas como "no reembolsables"
• Cambio de opinión sin causa justificada después del período de garantía
• Problemas técnicos en el dispositivo del usuario no atribuibles a nuestro servicio
• Incompatibilidad con expectativas personales no comunicadas previamente

4. Suscripciones Recurrentes

4.1 Cancelación de Suscripciones

Si ofrece suscripciones con pagos recurrentes (mensuales, trimestrales o anuales), usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

4.2 Proceso de Cancelación

Para cancelar su suscripción:

• Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web
• Navegue a la sección "Mi Cuenta" o "Suscripciones"
• Seleccione la opción "Cancelar Suscripción"
• Confirme la cancelación siguiendo las instrucciones en pantalla

Alternativamente, puede solicitar la cancelación contactándonos directamente en info@echoriverworkroom.sbs

4.3 Reembolso de Suscripciones

• Suscripciones mensuales: Reembolso prorrateado disponible solo durante los primeros 7 días del período de facturación
• Suscripciones trimestrales: Reembolso proporcional disponible durante los primeros 14 días
• Suscripciones anuales: Reembolso proporcional disponible durante los primeros 30 días

No se otorgarán reembolsos por períodos de suscripción parcialmente utilizados más allá de los plazos indicados.

4.4 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que cancele antes de la fecha de renovación. No se realizarán reembolsos por renovaciones automáticas si no canceló a tiempo.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a info@echoriverworkroom.sbs
2. Incluya en el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]"
3. Proporcione la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Dirección de correo electrónico asociada a la compra
   • Número de orden o comprobante de pago
   • Fecha de la compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Razón detallada de la solicitud de reembolso
4. Adjunte cualquier documentación relevante

5.2 Tiempo de Procesamiento

• Revisión de solicitud: 3-5 días hábiles
• Aprobación/Rechazo: Recibirá una respuesta dentro de 7 días hábiles
• Procesamiento del reembolso: 7-10 días hábiles después de la aprobación
• Tiempo de reflejo en cuenta: 5-10 días adicionales dependiendo de su institución financiera

5.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Si esto no es posible, coordinaremos un método alternativo con usted.

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso directo a la tarjeta original
• PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal original
• Transferencia bancaria: Requerirá proporcionar datos bancarios

6. Devoluciones por Problemas Técnicos

6.1 Contenido Digital Defectuoso

Si el producto digital que compró es defectuoso, no se puede acceder o tiene errores técnicos significativos que impiden su uso normal, tiene derecho a:

• Un reemplazo del producto sin costo adicional
• Asistencia técnica para resolver el problema
• Un reembolso completo si el problema no puede resolverse

6.2 Problemas de Acceso

Si experimenta problemas para acceder al contenido adquirido debido a fallas de nuestro sistema:

• Contáctenos inmediatamente para recibir asistencia técnica
• Proporcionaremos acceso alternativo cuando sea posible
• Extenderemos su período de acceso por el tiempo que estuvo sin servicio
• Ofreceremos un reembolso completo si no podemos resolver el problema en 72 horas

7. Casos Especiales

7.1 Compras Fraudulentas

Si detecta un cargo no autorizado en su tarjeta relacionado con nuestros servicios:

• Contáctenos inmediatamente en info@echoriverworkroom.sbs
• Proporcione detalles de la transacción sospechosa
• Investigaremos el caso dentro de 24 horas
• Procesaremos un reembolso completo si confirmamos que el cargo fue fraudulento
• También debe reportar el fraude a su banco o compañía de tarjeta de crédito

7.2 Duplicación de Cargos

Si fue cobrado más de una vez por la misma compra:

• Notifíquenos inmediatamente con evidencia del cargo duplicado
• Procesaremos un reembolso del cargo duplicado dentro de 5 días hábiles
• No necesita devolver ningún producto o cancelar servicios en este caso

7.3 Errores de Precio

Si nota un error obvio en el precio de un producto o servicio:

• Nos reservamos el derecho de cancelar la orden y emitir un reembolso completo
• Le notificaremos sobre el error y la cancelación por correo electrónico
• Puede optar por completar la compra al precio correcto si lo desea

8. Cambios y Actualizaciones

8.1 Cambios de Producto/Servicio

Si realizamos cambios significativos a un producto o servicio que ya compró:

• Le notificaremos con al menos 30 días de anticipación
• Tendrá la opción de continuar con el servicio actualizado
• Podrá cancelar y recibir un reembolso prorrateado por el tiempo restante

8.2 Actualizaciones de Contenido

Las actualizaciones y mejoras de contenido que ya compró se proporcionarán sin costo adicional. Estas actualizaciones no califican para reembolso ya que representan un valor agregado a su compra original.

9. Garantías del Servicio

9.1 Garantía de Calidad

Garantizamos que:

• Todo el contenido será de calidad profesional y basado en evidencia científica
• Los servicios se prestarán con el mayor cuidado y profesionalismo
• El contenido estará libre de errores materiales significativos
• Los productos digitales funcionarán según lo descrito

9.2 Limitaciones de Garantía

No garantizamos:

• Resultados específicos de salud o pérdida de peso
• Que el contenido satisfará todas sus expectativas personales
• Que el servicio será ininterrumpido o libre de errores técnicos menores
• Compatibilidad con todos los dispositivos y navegadores

10. Exclusión de Responsabilidad

Nutrición Vital México no será responsable de reembolsos en casos donde:

• El usuario no siguió las instrucciones proporcionadas
• Problemas técnicos sean causados por el equipo o conexión del usuario
• El usuario compartió su acceso con terceros no autorizados
• El contenido fue utilizado en violación de nuestros Términos y Condiciones
• La insatisfacción sea subjetiva y no esté relacionada con defectos del producto

11. Resolución de Disputas

11.1 Comunicación Directa

Antes de escalar cualquier disputa relacionada con reembolsos, le solicitamos que:

• Nos contacte directamente para intentar resolver el problema amigablemente
• Proporcione toda la información y documentación relevante
• Permita un período razonable (hasta 15 días hábiles) para resolución

11.2 Mediación

Si no podemos resolver su disputa directamente, acordamos someter el asunto a mediación antes de iniciar procedimientos legales. Los costos de mediación se compartirán equitativamente.

11.3 Jurisdicción

Cualquier disputa legal relacionada con reembolsos estará sujeta a las leyes de México y la jurisdicción de los tribunales competentes según se especifica en nuestros Términos y Condiciones.

12. Protección al Consumidor

Esta política se desarrolla en cumplimiento con las leyes de protección al consumidor de México. Sus derechos como consumidor están protegidos por:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
• Leyes aplicables de comercio electrónico

Para presentar una queja ante PROFECO:

• Teléfono: 800 468 8722
• Sitio web: www.profeco.gob.mx

13. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico si tiene una cuenta activa con nosotros.

14. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a través de:

Nutrición Vital México
Número de Registro: 09805589
Dirección: Valverde 8988 Sofía del Sur, AR-A 2333, Mexico
Teléfono: +963698667866
Email para reembolsos: info@echoriverworkroom.sbs
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de México)

15. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Nutrición Vital México, su satisfacción es nuestra prioridad. Aunque esta política establece nuestros procesos formales de reembolso, siempre estamos dispuestos a trabajar con usted para encontrar una solución justa en caso de que no esté satisfecho con nuestros servicios o productos.

No dude en contactarnos si tiene alguna preocupación. Nuestro objetivo es proporcionar contenido y servicios de calidad que genuinamente beneficien su salud y bienestar.